Wenn du schon mal eine Fremdsprache gelernt hast, kennst du das bestimmt: Den Moment, wenn du endlich alles sagen kannst, was du willst! Traumhaft!
Wenn du verstanden hast, wie Kommunikation in der anderen Sprache, in dem anderen Land funktioniert, dann fühlst du dich sicher. Dann kannst plötzlich jedes Gegenüber erreichen: die alte Frau, die kein Englisch spricht, den mürrischen Busfahrer, der sich deiner Kommunikation mit Händen und Füßen verweigert, die Gruppe von Jugendlichen in der vollen Kneipe.
Wenn du weißt, wie du mit Menschen reden musst, wenn du weißt, welche Worte und Sätze du wählen musst, dann erreichst du bei jedem Menschen alles, was du erreichen willst.
Genauso ist es in deiner Kundenkommunikation.
Ein Plädoyer fürs Sprachenlernen
Wenn du fabelhaftes Englisch sprichst, obwohl deine Zielgruppe Italiener sind, dann versehen die vielleicht mit etwas Glück noch, was du meinst, besonders angesprochen fühlen sie sich aber sicher nicht. Wenn du jedoch anfängst, immer besser Italienisch zu sprechen, dann werden sich die Italiener wiederfinden in deinem Angebot – und denken: Ja, da versteht mich jemand!
Dieses Gefühl von “Da versteht mich jemand” ist das Entscheidende für Vertrauen. Und Vertrauen entscheidet Verkauf.
Deshalb plädiere ich in Zeiten von ChatGPT und Google Translate unbedingt weiterhin fürs Sprachenlernen. Weil dir keine KI das eigene Gefühl für die ureigene Sprache des Gegenübers ersetzen kann.
Lern diese eine Sprache!
Das heißt nicht, dass du 1000 Sprachen lernen musst, um mit deinem Business erfolgreich zu sein. Aber du musst unbedingt die eine Sprache lernen! Die deiner Kunden.
Die Sprache, die sie verstehen und die sie gut hören können. Du musst dich in der Kommunikation immer mehr wegbewegen von der Logik deiner eigenen Sprache und hin zur Logik der Sprache deines Kunden.
Was benutzt der für Wörter? Welche Begriffe würde er nie verwenden? Was braucht er, damit er sich wohl fühlt? Welchen Worten vertraut er und welchen nicht?
Mach den Check!
Sprichst du diese Sprache schon? Fließend? Verhandlungssicher? Oder stotterst du noch rum und suchst nach den richtigen Worten?
Mach den Check auf deiner Website: Lies dir deine Startseite mal selbst laut vor! Klingt das wie ein lebhaftes Gespräch mit deinem Lieblingskunden? Wenn ja, alles super!
Wenn nein, dann gibt´s da wahrscheinlich noch Bedarf am Kundensprache-Lernen.
Fühlen deine Kunden sich verstanden?
Beim Lesen deiner Website:
- Verstehen Nicht-Experten sofort, was du da für wen anbietest?
- Sprichst du von den Bedürfnissen deiner Kunden oder eher von der Funktion deines Produktes?
- Verwendest du Ausdrücke, die deine Kunden selbst benutzen würden?
- Klingen deine Text nach Mensch oder nach Marketing?
- Würde dein Wunschkunde denken: „Ja, das bin ich mich“?
Schreib mir gern, zu welchem Ergebnis du gekommen bist!
Und wenn du dir effiziente Unterstützung beim Kundensprache-Lernen wünschst, sichere dir am besten eine meiner 1:1 Begleitungen für eine bessere Kommunikation und mehr Kunden für dein Herzens-Business!
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